Интеграция с Salesforce — Голос клиента в CRM
Обратная связь на основе данных для современного управления продуктом
Подключить экземплярПодключение к вашему Salesforce-экземпляру
Автоматизируйте передачу данных через защищённый REST API с поддержкой OAuth 2.0 и шифрованием TLS 1.3. Весь процесс занимает не более 15 минут при наличии административных прав в организации.
1. Создание Connected App
Зайдите в Setup → App Manager. Укажите Callback URL `https://app.feedbackflow.io/auth/sf/callback` и активируйте scopes `api`, `refresh_token`, `web`. Сохраните Consumer Key и Secret для последующей авторизации webhook-сервиса.
2. Установка FeedbackFlow Agent
Добавьте управляемое приложение из AppExchange. Назначьте профилям `System Administrator` и `Customer Success Manager` права на чтение/запись объекта `Feedback_Response__c` и триггера `Sync_Webhook_Trigger`.
3. Валидация и тестовый прогон
Отправьте тестовый ответ через панель управления. Проверьте лог `Debug Logs` в Developer Console на наличие записи `HTTP 200 OK` и корректное создание записи в таблице `Custom_Feedback__c`.
Синхронизация атрибутов обратной связи
Гибкая настройка соответствия между данными виджета FeedbackFlow и стандартными или кастомными полями вашей CRM. Поддерживаются типы данных String, Integer, Multi-Select и DateTime.
Контакты и Аккаунты
`Contact.Email` ↔ `feedback.user_email`
`Account.Industry` ↔ `feedback.company_sector`
`Account.AnnualRevenue` ↔ `feedback.revenue_band`
Метрики удовлетворённости
`Custom_NPS_Score__c` ↔ `feedback.nps_value`
`Custom_CSAT_Date__c` ↔ `feedback.timestamp`
`Custom_Channel__c` ↔ `feedback.source_platform`
Текстовые ответы и теги
`Custom_Comment__c` ↔ `feedback.comment_body`
`Custom_Tags__c` ↔ `feedback.tags_array`
`Custom_Sentiment__c` ↔ `feedback.ai_sentiment_score`
Почему команды выбирают нативную синхронизацию
Реальные показатели внедрения в компаниях среднего бизнеса с базой от 5 000 до 50 000 активных контактов.
Сокращение ручного ввода
Экономия 12,4 часов в неделю для менеджеров отдела удержания за счёт автоматической подтяжки комментариев и оценок в профиль клиента.
Единый профиль клиента
Доступ к полной истории обратной связи прямо в Contact Timeline. Исключены разрозненные таблицы и потеря контекста при смене ответственного.
Автоматические триггеры
Мгновенное создание Case при NPS < 6 или запуск Flow для назначения приоритетных задач. Среднее время реакции на негатив снижено до 4,2 часов.