Интеграции

Бесшовное подключение к вашему Tech-Stack

Датенгестеуэртес Фидбэк для модернес Продуктманиджмэнт — объединяйте Jira, Slack, Salesforce и ещё 40+ сервисов без единой строчки кода.

Все интеграции REST API & Webhooks

Workflow-Автоматизация

От отзыва к действию — за три шага

FeedbackFlow автоматически маршрутизирует каждый отзыв в нужную систему: баг-репорты попадают в Jira как задачи с приоритетом, пожелания функций — в Salesforce как лиды, а критические уведомления — сразу в Slack-канал вашей команды.

Схема потока интеграции: пользователь отправляет отзыв через виджет FeedbackFlow, данные автоматически распределяются в Jira, Slack и Salesforce

Например, когда клиент оставляет отзыв с тегом «Баг» в виджете на сайте cloudmetrics.de, FeedbackFlow создаёт задачу в проекте Jira FEED-2847 с прикреплённым скриншотом, User-Agent и геолокацией. Одновременно в Slack-канал #prod-incidents отправляется алерт с прямой ссылкой на тикет. Весь цикл занимает менее 2 секунд — без ручного вмешательства.

Интеграция с Salesforce позволяет автоматически обогащать профили клиентов в аккаунте ACME Solutions GmbH (Instance: eu24.my.salesforce.com) на основе тональности обратной связи. Положительные отзывы повышают CSAT-скоринг, негативные — триггерят задачу для аккаунт-менеджера.

Поддерживаемые инструменты

40+ интеграций «из коробки»

Подключите FeedbackFlow к экосистеме, которую вы уже используете. Каждая интеграция настраивается за 3 минуты через панель управления — OAuth 2.0, без передачи паролей.

Jira Cloud & Server

Автоматическое создание задач в проектах Jira с маппингом полей: тип задачи, приоритет, компонент, метки. Поддержка Jira Cloud API и Jira Server 8.x+. По умолчанию создаёт задачи типа Story или Bug в зависимости от категории отзыва.

Slack

Мгновенные уведомления в каналы и личные чаты. Настраиваемые шаблоны сообщений с переменными: {customer_name}, {feedback_text}, {sentiment_score}. Интеграция через Slack App с поддержкой интерактивных блоков (Buttons, Select Menus).

Salesforce

Синхронизация отзывов с объектами Contact и Case. Автоматическое обновление поля FeedbackFlow_Score__c на основе агрегированной оценки. Поддержка Salesforce API версии 56.0+ и Sandbox-окружений.

HubSpot CRM

Связывайте отзывы с контактами и компаниями в HubSpot. Создание тикетов в HubSpot Service Hub с автоматической маршрутизацией по правилам. Поддержка custom properties и ассоциаций объектов.

Zapier & Make

Более 5 000 подключений через Zapier и Make (бывший Integromat). Триггер «Новый отзыв» запускает цепочки действий: отправки email через SendGrid, записи в Google Sheets, создания задачи в Asana или Trello.

Webhooks & REST API

Отправляйте отзывы в любую систему через HTTP POST. Поддержка JSON и form-urlencoded. Каждый webhook включает заголовок X-FeedbackFlow-Signature для верификации подлинности запроса через HMAC-SHA256.

Для разработчиков

REST API — полный контроль над данными

Весь функционал FeedbackFlow доступен через документированный REST API. Аутентификация через Bearer-токены, rate limiting — 1 000 запросов/минуту на план Business.

Создание отзыва через API

Отправляйте отзывы программно, например, из мобильной приложения или десктопного клиента:

POST https://api.feedbackflow.io/v2/feedback
Authorization: Bearer sk_live_a8f3e2c1b9d4706e5f8291a0
Content-Type: application/json

{
  "project_id": "prj_9x7k2m4p",
  "customer_email": "anna.weber@cloudmetrics.de",
  "rating": 4,
  "text": "Дашборд загружается медленно при экспорте в PDF",
  "tags": ["performance", "export"],
  "metadata": {
    "browser": "Chrome 120",
    "page_url": "/dashboard/reports",
    "session_id": "sess_4829ab"
  }
}

Подписка на webhook-события

Регистрируйте endpoint для получения real-time уведомлений:

POST https://api.feedbackflow.io/v2/webhooks
Authorization: Bearer sk_live_a8f3e2c1b9d4706e5f8291a0
Content-Type: application/json

{
  "url": "https://hooks.acme-solutions.de/feedbackflow/incoming",
  "events": ["feedback.created", "feedback.updated", "sentiment.changed"],
  "secret": "whsec_mK9xP2vR8nL4jQ7wT3yF"
}

Запрос агрегированной аналитики

Получайте сводные данные для интеграции с собственной BI-системой:

GET https://api.feedbackflow.io/v2/analytics/aggregate?project_id=prj_9x7k2m4p&period=last_30_days&group_by=tag

{
  "total_feedbacks": 1247,
  "average_rating": 4.2,
  "nps_score": 62,
  "breakdown": {
    "performance": { "count": 184, "avg_rating": 3.1 },
    "export": { "count": 97, "avg_rating": 3.4 },
    "ui_design": { "count": 312, "avg_rating": 4.6 }
  }
}

Полная документация API доступна по адресу docs.feedbackflow.io с интерактивной песочницей и SDK для Python, Node.js, Ruby и Go.

Открыть документацию API Получить API-ключ